Interview: Danbook

Det danske marked i dag karakteriseres vel generelt ved en række store udbydere med et globalt produkt og så en række mindre/mellemstore bookmakere med et mere eller mindre fokuseret produkt.

Hvilke faktorer er specielt vigtige for danske kunder?

Det er netop det spørgsmål, som vi ofte stiller os selv og dette skal selvfølgelig sammenholdes med, hvad der er muligt. Derudover handler det selvfølgelig om, at alle danske kunder ikke nødvendigvis har samme præferencer og at tiltag derfor ikke vil gavne alle. Men naturligvis er der visse tiltag, som gavner bredere.

Vi modtager af og til forslag fra kunderne og disse bliver rent faktisk diskuteret internt i virksomheden og af og til implementeret.

For danske kunder er min opfattelse, at der er to særlige ting, som gør sig gældende:

1. Dansk Support
2. Fokus på bredt dansk udvalg

Derudover er der selvfølgelig en del ting, som er vigtige, men som ikke er unikke for danske kunder.

Har I aktuelle planer om udvidelser eller nye tiltag overfor det danske marked?

Vi har hele tiden en række udvidelser på programmet, som vi konstant arbejder på, så for os handler det hele tiden om at prioritere disse.

Vi regner med at kunne dække længere ned i rækkerne på dansk fodbold i løbet af denne sæson, hvor programmet p.t. dækker ned til Danmarksserien, så kommer det næste niveau med.

Live spil er et andet punkt, som vi arbejder på i øjeblikket, men præcist hvor det er klar ved jeg ikke nu.

Vi er også netop i gang med en ny Kasino lobby, hvor vi vores mål er i større udstrækning af tilgodese loyale spillere. Det gøres bl.a. ved at implementere flere typer loyalitetsprogrammer med frequent player points, løbende rewardbonus og diverse andre ting.

Sidst men ikke mindst arbejder vi på et loyalitetsprogram på tværs af produkterne. Indholdet af dette er endnu ”hemmeligt”.

Den famøse finanskrise har gennem det seneste år kostet nogle operatører livet. Oplever I krisen hos jer, og hvordan?

Det er jo det klassiske spørgsmål, som jeg er blevet stillet ved efterhånden en del familiefester de seneste 6 måneder. Det kan være temmelig svært at sige, hvorvidt vi er ramt af krisen, men vi vækster stadig rigtig meget, men måske skulle væksten være større, det ved man jo ikke.

Det eneste, som vi har kunnet se er, at den gennemsnitlige aktive kunde spiller for ca. 10% mindre i løbet af en måned, men det kan lige så vel have noget at gøre med, at sammensætningen af vores kundeportefølje har ændret sig.

MARKEDET – I FREMTIDEN

Hvad er jeres forventning til liberaliseringen af det danske marked? 

Først og fremmest synes ikke at man kan være bekendt overfor liberalister at kalde det for en liberalisering af det danske spillemarked. Hvis jeg skulle sætte en sætning på det udkast, som er sendt til EU kommission til godkendelse, så vil jeg kalde det ”et forsøg på kortsigtet optimering af statsindtægterne under de givne EU spilleregler”.

Der er tale om, at man er klar over, at den nuværende model ikke holder i EU, og man forsøger med den model, som er fremsendt, at favorisere det nuværende danske monopol i en ny markedssituation.

Samtidig er jeg ikke i tvivl om, at der er nogle store bookmakere, som ligeledes finder modellen attraktiv, da den generelt har nogle overdrevne licensbeløb for mindre og mellemstore bookmakere. Sammenlignet med den engelske spillelovgivning, som tidligere er nævnt som den man kiggede til, så er det helt ude af proportioner.

Af samme årsag, så forventer jeg ikke, at der bliver de 25-30 bookmakere, som tager en dansk licens, som er det tal, som skatteministeren har meldt ud. Ud fra mit kendskab til de forskellige bookmakere, så vil jeg mene, at tallet kommer til at ligge omkring det halve. Men jeg kan også tvivle om EU vil tillade, at licenserne er så dyre.

Det vil blive utrolig svært for nye bookmakere at starte op, og dermed lukker man for nye anderledes tænkende initiativer på det danske marked i fremtiden samt nye danske arbejdspladser.

Forventer I at markedet vil opleve en stor eller lille tilgang af helt nye aktører? Forventer I at se enkelte eller flere bookmakere indgå strategisk samarbejde eller decideret lade sig sælge til denne type af nye aktører?

Det er helt klart, at både EB og BT vil ind på markedet, og jeg forestiller mig også at dette skal få succes i en forstand. Dog har jeg svært ved at se, at disse medier i Danmark vil gøre det alene med egen platform og egne oddssættere. Det handler jo om at fokusere på de områder, hvor man har kompetencer, og for medierne er det jo klart markedsføringen.

Det er derfor for mig særdeles sandsynligt, at de medier, som vil ind på markedet laver et samarbejde med en etableret bookmaker i en eller anden form. Hvorvidt dette så bliver et opkøb af en bookmaker eller gennem et white label samarbejde har jeg svært ved at vurdere.

Hvor attraktivt er det for jer at ansøge om en dansk licens?

I Danbook vil vi rigtig gerne have en dansk licens, da det giver mere mening for os med vores kundedatabase at betale spilleskat i Danmark frem for England. Vi er dog kede af at se det første udkast til denne lovgivning, da det tydeligt har sat sit præg, at denne er udformet på en måde, som i stor stil vil gavne Danske Spil* samt få meget store bookmakere.

Vi har ikke lyst til at skulle gå på kompromis med det produkt, som vi leverer til kunderne, og hvis ønsket virkeligt er at få liberaliseret markedet i Danmark, så skal der billigere licenser til.

Hvad vil en dansk licens betyde for jeres kunder? Er det en uundgåelig konsekvens at en licens-havende bookmaker er nødt til at operere med en særlig ”dansk” margin, dvs. lavere odds til det danske marked?

Denne kommer lidt i forlængelse af forrige spørgsmål, og det kan være den ultimative konsekvens, hvilket vi dog meget nødigt ønsker.

Hvor mættet er det globale marked er mht. antal udbydere? Gennem de seneste år har flere store spillere i markedet haft dialog om fusion, og sammenholdt med den aktuelle finansielle afmatning, vil vi så se flere “krak” (a la Betonbet), opkøb (a la Mangas), fusioner eller hvordan vil det globale marked udvikle sig de næste 4-5 år?

Jeg tror at opkøb og strategiske sammenslutninger er en konsekvens af et marked, hvor spillereglerne hele tiden ændres. Da det er en branche med mange penge involveret, så vil der vel også altid være lykkeriddere, som bare lige skal åbne en bookmaker og score kassen, og denne type vil sjældent overleve alt for længe, da de tænker alt for meget på at tjene penge frem for at deres produkt skal give mening for kunderne.

Mht. til fusioner, så tror jeg heller ikke at det er helt utænkeligt, at der kan forekomme sådanne i forbindelse med de danske licenser, hvis licensniveauet bliver på det niveau, som regeringen har lagt op til.

LIMITS/BONUS

Hvor udbredt er personlige limits som begrænsning af enkelt-kunders mulighed for at spille hos jer i dag?

Jeg tror at vores limit politik er sådan rimelig på linje med ”Best Practice” i markedet.

Vores udgangspunkt omkring limits handler bestemt ikke om, hvorvidt kunden vinder penge, men alene spillemønstret, dvs. hvorvidt der er tale om et ”fair” spil på indgåelsestidspunktet. Hvis der er det, så skal kunden have lov at vinde de penge, som vedkommende kan med de generelle begrænsninger på spil, som gælder alle kunder.

Er der derimod tale om en kunde, som kun spiller, når vedkommende befinder sig i en surewin situation eller hvor vi har lavet en decideret fejl, så kigger vores sportsbook manager nærmere på kunden og vurderer, hvorvidt denne kunde skal limiteres.

Har I – som parallel til bonus til nye kunder – et loyalitetsprogram overfor specielt aktive kunder?