Lokkes med bonus-tilbud: VIP-spillerne taber millioner

Bookmakerne kæmper om at tiltrække storspillere, og tal fra flere af de største bookmakere på det danske marked viser, at VIP-spillerne står for omkring halvdelen af den samlede indtjening.

OBS: En del af informationerne i denne artikel bygger på en anonym kilde fra bookmakerbranchen. BetXpert er bekendt med kildens identitet. 

Hvor stor betydning har VIP-spillere egentlig for bookmakerne? For der gøres der en ihærdig indsats hos bookmakerne for at fastholde deres VIP-spillere, og hos samtlige bookmakere finder du VIP-managere, der skal sørge for, at storspillerne fortsætter med at spille hos dem.

Med målrettet markedsføring, hyppige bonusser og kampagnetilbud bliver de attraktive VIP-spillere forsøgt fastholdt i deres spilleaktivitet for at sikre høj omsætning og overskud til bookmakeren.

Der er imidlertid en meget god årsag til, at bookmakerne er så interesserede i at holde på deres storspillere. Selvom VIP-spillerne kun udgør en lille del af den samlede gruppe af aktive spillere, så kommer en meget stor del af den samlede indtjening fra disse VIP-spillere.

Halvdelen af overskuddet kommer fra VIP-spillerne

Det skabte opmærksomhed, da den danske pokerspiller Peter Eastgate for et par år siden afslørede, at han formåede at tabe over ti millioner kroner på sportsbetting på bare ét år.

Den tidligere WSOP-vinder satte blandt andet et væddemål med en indsats på over én millioner kroner på en VM-kamp i fodbold i 2010. Her havde han Cameroun til at vinde over Danmark. Et spil, han tabte, da Danmark vandt med 2-1. 

Med de store satsede summer var Peter Eastgate uden tvivl betragtet som VIP-spiller, og dermed ville han også kunne modtage særlige bonustilbud, cashback, freebets og personlige kampagner.

Vi har modtaget oplysninger fra flere af de største spiludbydere på det danske marked, og det varierer naturligvis fra bookmaker til bookmaker, men ud af samtlige aktive spillere er omkring fem procent regnet for at være VIP-spillere.

Det står klart, at disse VIP-spillere spiller for langt større indsatser end gennemsnittet, og de står således for omtrent 50 procent af den samlede indtjening hos spiludbyderne.

Tallene viser desuden, at hos enkelte spiludbydere er det endda op imod 60 procent af indtjeningen, der kommer fra VIP-spillerne.

Imens står de 95 procent ikke-VIP-spillere altså blot bag 40-50 procent af bookmakerens indtjening. I disse tal er medregnet den totale indtjening; det vil sige, at tal fra for eksempel kasino og livecasino også er inkluderet.

Og der bliver tjent rigtig mange penge hos de mest succesfulde spiludbydere på markedet. Den store spillekoncern Kindred Group havde i første halvår af 2021 indtægter på knap 500 millioner dollars, svarende til 3,2 milliarder kroner. 

Kindred Group står blandt andet bag Unibet og MariaCasino, og samlet set har koncernen 1.900.000 aktive spillere.

VIP-spillere får særbehandling

Det er ikke overraskende, at der er et stort fokus hos bookmakerne på disse VIP-spillere.

Hvis vi eksempelvis ser nærmere på retssagen om erstatning til den spilleafhængige krigsveteran, blev Unibet kritiseret for deres mange VIP-tilbud.

Selvom den storspillende krigsveteran selvudelukkede sig flere gange fra Unibet, blev han løbende tilbudt bonusser. I alt blev han tilbud 14 bonusser i en periode på cirka ét år og ni måneder, hvor han tabte lidt over to millioner kroner.

Undervejs var krigsveteranen i tæt kontakt med Unibets medarbejdere og blev personlig ven på Facebook med key account-manageren, der med de mange individuelle bonustilbud, opkald og beskeder skulle sørge for, at VIP-spilleren blev holdt i ilden. 

Unibet blev frikendt af Højesteret i januar 2020, men der er nu sat en række begrænsninger i den danske spillelovgivning. Det betyder, at det ikke længere er tilladt til at give individuelle bonustilbud til danske spillere.

Hvad skal der til for at blive VIP-spiller?

Det er forskelligt fra bookmaker til bookmaker, hvad der skal til for at blive VIP-spiller. Hos nogle spiludbydere, særligt kasinoer, kan man blive VIP udelukkende målt på omsætning. Dette uafhængigt af hvor meget man har indbetalt eller tabt.

Men hos de fleste spiludbydere er der et par kriterier, der skal opfyldes, for at blive betragtet som VIP-spiller. 

Der er forskellige VIP-niveauer hos bookmakerne, og for at blive optaget i VIP-klubben i kategori 4, det vil sige laveste niveau, skal man indenfor de seneste 90 dage have indbetalt i alt 75.000 kroner og omsat for mindst 550.000 kroner.

For at nå det højeste VIP-level skal man have indbetalt minimum 3 millioner kroner og samtidig have omsat for minimum 4,5 millioner kroner i de seneste 90 dage.

Det er selvfølgelig begrænset, hvor mange spillere der indbetaler minimum én million per måned og kvalificerer sig til denne højeste VIP-kategori.

Vi har været i kontakt med en key account-manager fra en af de største spiludbydere på det danske spillemarked. Kilden oplyser, at der til enhver tid er seks-ti spillere på højeste VIP-level, men kun ganske få spillere bliver på dette VIP-niveau over en længere periode.

Alle niveauer behandles dog relativt ens i forhold til at få en VIP-manager tildelt samt modtage bonustilbud. Generelt kan man sige, at jo højere aktivitet desto højere VIP-level, og dermed vil det også give mulighed for endnu flere bonusser og tilbud.

Der vil dog være udsendt tilbud til VIP-spillerne stort set alle dage i ugen, og alt efter aktivitet er der så nogle spillere, der modtager næsten alle tilbud, mens andre kun får tilbud tilsendt en gang om ugen.

Ansvarligt Spil-afdeling kan stoppe for VIP-bonus

Ligesom samtlige bookmakere har en VIP-afdeling, så er der også en RG-afdeling (Responsible Gaming), der skal sikre, at der bliver spillet ansvarligt. Afdelingen skal opfange tegn på spilleafhængighed.

Så før det er muligt at komme ombord på VIP-programmet, så skal det igennem RG-afdelingen, og der skal laves en risikovurdering på spilleren.

Så selvom spilleren kvalificerer sig til VIP-bonus via indbetaling og omsætning, så skal RG-afdelingen foretage denne vurdering og give godkendelse, før det er muligt at gøre spilleren til VIP.

Det viser sig, at der i de fleste tilfælde faktisk ikke bliver givet tilladelse til at give VIP-bonus, selvom dette sandsynligvis vil øge bookmakerens overskud.

Spillemyndighederne har udsendt retningslinjer, der betyder, at man ikke kan invitere en spiller til en VIP-klub, hvis denne har en historik med selvudelukkelse, enten via bookmakernes side eller ROFUS.

Hvis spilleren selv tager kontakt og anmoder om VIP-medlemskab, så skal der altid foretages en grundig RG-vurdering. Og det kan vise sig, at det vurderes, at spilleren er i risikogruppen, og dermed vil det ikke være muligt at tilbyde VIP-bonus.