Martin tabte en million kroner hos Stake.com - nu sagsøger han dem

Martin lider af spilafhængighed og endte med at tabe over en million kroner hos Stake.com. De lod Martin spille videre, selvom han hele 12 gange anmodede om at få lukket sin spillekonto permanent. Han vil nu hive Stake.com i retten for at få de tabte penge tilbage.

Den 8. marts 2021 oprettede Martin en konto hos Stake.com, men allerede 3 uger senere kontaktede han Stake første gang og meddelte, at han ønskede at få spillekontoen lukket permanent. Martin er en af de mange danskere med spilproblemer, og han havde mistet overblikket over sit spilforbrug, der var kommet ud af kontrol.

Men der var ingen hjælp fra Stake, der tværtimod lokkede Martin til fortsætte med at spille ved at tilbyde VIP-bonus.

- Jeg har anlagt en civil retssag og politianmeldt Stake for bedrageri.

- Jeg har tidligere kun spillet hos danske bookmakere med NemID, men jeg oprettede mig hos Stake, da jeg allerede havde cryptovaluta og hellere ville benytte mig af dette end rigtige penge. Ved oprettelse oplyste jeg min danske adresse og fra dansk IP-adresse.

- Jeg har nu tabt i alt cirka 150.000 USD i cryptovaluta hos Stake, og det skal siges, at de på intet tidspunkt verificerede min identitet.

BetXpert har i flere artikler beskrevet, hvordan danske medier har ulovlige reklamer for spiludbydere uden licens. Martin er én af de spillere, der desværre er havnet i problemer på det uregulerede spillemarked.

Martin: ´Jeg har spilproblemer og det udnyttede Stake´

Spiludbydere uden danske spillelicens er ikke forpligtet til at følge Spillemyndighedens regler og krav, der ellers sikrer, at spillerne skal have Ansvarligt Spil-værktøjer til rådighed; det er f.eks muligheden for at sætte en indbetalingsgrænse og kunne tage en pause ved selvudelukkelse.

For Martin kom det til at gøre en stor forskel:

Martin fik VIP-behandling og daglig bonus

Stake.com tilbyder ikke nogle af de Ansvarligt Spil værktøjer, som ellers kunne hjælpe til at bevare overblikket og bremse et stigende spilforbrug. Martin oplevede tværtimod at blive opmuntret til at spille videre, selvom han i flere omgange anmodede om, at hans spillekonto blev permanent lukket.

Martin fik tildelt en VIP host, der bl.a kom med opmuntringer og gav bonustilbud baseret på spilforbrug.

- Det var ikke rart at have en VIP host. Jeg følte, at hun egentlig var venlig og hjalp mig, men i realiteten var hun manipulerende.

- Alt efter mit spilforbrug ville jeg få en daglig bonus. Den skulle fornyes hver uge, og man skulle kontakte sin VIP host for at få ny bonus. Det er en metode de benytter til at få VIP-spillere til at blive ved med at besøge sitet og holde kontakten til VIP hosten. 

Martin: ´Spillemyndigheden har svigtet mig´

Men Martin giver ikke op og vil nu besejre Stake i retssalen. Han har fået hjælp fra tre hold advokater til at lave et anklageskrift og har nu anlagt en civil retssag samtidig med at Stake.com er blevet politianmeldt.

Martin får bl.a rådgivning fra en fransk advokat, der har erfaring med at føre lignende sager mod Stake.com om overtrædelse af Ansvarligt Spil-reglerne, og samtidig er der også blevet tilføjet både en dansk advokat samt en advokat fra Curacao.

Men Martin er stadig skuffet over den manglende hjælp fra Spillemyndigheden:

- Stake har eksisteret siden 2017, og jeg mener at de burde have været udelukket for længst. Jeg føler heller ikke, Spillemyndigheden gør nok for at advare mod det ulovlige spil, der foregår åbenlyst og er så let tilgængeligt. 

- Jeg føler i den grad, at jeg er i denne sag er blevet svigtet af Spillemyndigheden, der mener, de ikke har noget ansvar, da Stake ikke har dansk licens. Forbrugerstyrelsen oplyser bare, at de ikke har tid og hellere ville tage sig af andre sager. 

- Casinoer uden dansk licens opererer jo ulovligt. Så der burde være en lov, der gør det muligt at gøre krav på indbetalinger, som er blevet foretaget til et ulovligt casino.

- Spillemyndighedens indsats er at blokere ulovlige spiludbydere, men det giver ingen mening, at det er eneste straf. Disse sider burde slet ikke være tilgængelige for danskere i første omgang. Spiludbyderne uden licens har i teorien intet at miste ved at bryde reglerne. 

- Hvis spillere kunne gøre krav på deres indbetalinger, så ville kasinoerne nok hurtigt sørge for at identificere spillere ordenligt og udelukke danskere fra overhovedet at kunne oprette en spillekonto hos dem. 

Stake.com er ikke vendt tilbage på vores henvendelse. Martin vil være anonym, men redaktionen kender hans identitet.

Spillemyndigheden: Spiludbydere uden licens kan blive blokeret

Vi har kontaktet Spillemyndigheden for at få en kommentar fra dem, men de kan naturligvis ikke udtale sig om den konkrete sag.

Der er imidlertid stor forskel på om der er tale om en spiludbyder med eller uden licens. Spillemyndigheden oplyser at i forhold til tilsyn med tilladelsesindehavere, så vil brud på reglerne om ansvarligt spil være alvorlige, og vil kunne medføre en politianmeldelse.

Spillemyndigheden oplyser, at spillere med et krav mod en tilladelsesindehaver først bør forsøge at afklare sagen med tilladelsesindehaveren. Lykkes det ikke, så vil de skulle gå til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, der sammen med forbrugerklagenævnet behandler alle klager over forbrugerkøb.

Det kan vise sig at være langt mere besværligt at få behandlet sin klage, hvis man har spillet hos en bookmaker uden dansk licens. 

Hvad gør Spillemyndigheden for at begrænse danskernes pengespil på det licensløse marked?

- Spillemyndigheden fører tilsyn med det uregulerede marked. Vi behandler anmeldelser og laver vores egne udsøgninger af markedet. Når vi bliver bekendt med hjemmesider, der udbyder spil uden tilladelse, skriver vi til dem og oplyser om, at vi mener, at de retter deres spiludbud mod Danmark uden tilladelse. Hvis de ikke retter ind, kan de blive blokeret i Byretten.

- Spillemyndigheden har siden 2012 blokeret hjemmesider med udbud af spil uden dansk tilladelse. Selv om vi godt er klar over, at blokeringen ikke er 100 pct. effektiv, så har den en effekt i forhold til tilgængeligheden til de sider, som ikke har en tilladelse fra Spillemyndigheden og retter sit spil mod Danmark.

Hvordan kan I hjælpe en spiller, der havner i problemer med bookmakere uden licens?

- Når spillere kontakter os, så opfordrer vi altid spillere til ikke at spille ved en spiludbyder uden tilladelse. Spilleren vil altid kunne få vejledning fra Spillemyndigheden om spilleloven, også hvis spilleren ønsker at starte en civil retssag mod en spiludbyder, men Spillemyndigheden kan ikke udøve rådgivning, og vi vil derfor typisk henvise den enkelte spiller til at søge en egentligt rådgiver i stedet.

Hvor vigtigt er det, at spiludbyderne lever op til kravene med hensyn til Ansvarligt Spil og f.eks giver spillerne mulighed for selvudelukkelse, sætte en indbetalingsgrænse og informationer om spilforbrug?

- Et af spillelovens bærende formål er at holde forbruget af pengespil på et moderat niveau; herunder at passe på de mest udsatte spillere, som har brug for hjælp til at styre deres forbrug af spil. Derfor skal der ved en spiludbyder med dansk tilladelse være en lang række tiltag der sikrer, at der spilles ansvarligt.

- Det er det vi kalder Ansvarligt Spil tiltag, og det omfatter blandt andet krav om indbetalingsgrænser, mulighed for selvudelukkelse, ligesom en tilladelsesindehaver heller ikke må tage imod spillere der er registreret i ROFUS.

- De tiltag skal sikre, at du som spiller får nogle hjælpemidler til at kontrollere dit spil.

Svenske spioner slår ned på spiludbydere uden licens

Der er forskel på de danske og svenske spillemyndigheders indsats på dette område. I Sverige har man givet Spelinspektionen flere værktøjer til at overvåge og bekæmpe det licensløse marked.

Her kan Spelinspektionen f.eks involvere betalingsudbydere til at blokere transaktioner til og fra spilvirksomheder, der ikke har licens.

Derudover får Spelinspektionen også fået grønt lys til, at de kan udspionere de licensløse udbydere ved at oprette spilkonti under skjult identitet som en del af tilsynet med spilvirksomhederne. 

Har du spilproblemer - Tilmeld dig ROFUS her

Martin afslutter med at understrege, at han nu har tilmeldt sig ROFUS

- Jeg har ikke været registeret i ROFUS før eller under mit spil hos Stake, men kan fortælle, at jeg nu er det efter denne oplevelse.

Har du mistet kontrollen med dit spil, kan du enten udelukke dig midlertidigt eller permanent hos Spillemyndighedens ROFUS (Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere).

Du kan også kontakte hjælpelinjen StopSpillet via chat eller på 70 22 28 25 samt Center for Ludomani på 78 79 23 05.

Derudover findes der på borger.dk en guide til mulighederne for hjælp i de enkelte kommuner